Bảo Trì Hỗ Trợ Kỹ Thuật

shape-08
shape-09

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ do VNeCheck cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Dịch vụ xác thực thông tin doanh nghiệp (Tick đỏ).
  • Dịch vụ xác thực thông tin sản phẩm, hàng hóa (Tick vàng).
  • Dịch vụ truy xuất nguồn gốc và tem chống giả.
  • Dịch vụ cấp mã nhúng (Embed Code).
  • Dịch vụ cấp giấy chứng nhận xác thực.
  • Các dịch vụ công nghệ số khác được cung cấp trên nền tảng VNeCheck.

Do đặc thù là dịch vụ số và dịch vụ công nghệ, việc bảo hành được thực hiện dưới hình thức hỗ trợ kỹ thuật, duy trì dịch vụ, xử lý lỗi hệ thống và hỗ trợ vận hành.

2. Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành dịch vụ

Khách hàng được hỗ trợ xử lý, khắc phục hoặc bảo hành dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ được cung cấp không đúng nội dung đã thỏa thuận hoặc công bố.
  • Lỗi phát sinh từ hệ thống của VNeCheck làm ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
  • Lỗi hiển thị trạng thái xác thực doanh nghiệp hoặc sản phẩm trên hệ thống VNeCheck.
  • Lỗi liên quan đến mã nhúng (Embed Code) do VNeCheck cung cấp.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành thuộc trách nhiệm của VNeCheck.
  • Các sự cố khác được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của VNeCheck.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành dịch vụ

VNeCheck có quyền từ chối hỗ trợ miễn phí hoặc tính phí dịch vụ bổ sung trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa, can thiệp hoặc thay đổi mã nhúng được cung cấp.
  • Lỗi phát sinh từ website, máy chủ hoặc hệ thống của bên thứ ba không thuộc quyền quản lý của VNeCheck.
  • Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không hợp pháp.
  • Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc quy định của pháp luật.
  • Yêu cầu phát triển tính năng mới hoặc các yêu cầu nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã đăng ký.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

Khi phát sinh lỗi hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến VNeCheck thông qua:

Yêu cầu hỗ trợ cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết như:

  • Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp.
  • Mã số thuế hoặc mã khách hàng (nếu có).
  • Dịch vụ đang sử dụng.
  • Mô tả chi tiết lỗi hoặc nội dung cần hỗ trợ.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu minh chứng (nếu có).

5. Thời gian xử lý hỗ trợ

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, VNeCheck sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian 24 giờ kể từ thời điểm nhận thông tin và tiến hành phản hồi – triển khai biện pháp xử lý phù hợp tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đối với các lỗi kỹ thuật thông thường, VNeCheck sẽ nỗ lực xử lý trong thời gian sớm nhất (xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng 1 - 3 giờ) nhằm đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

6. Duy trì hiệu lực dịch vụ

Trong thời gian dịch vụ còn hiệu lực, VNeCheck cam kết:

  • Duy trì hoạt động của hệ thống theo điều kiện vận hành thực tế.
  • Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ theo phạm vi đã đăng ký.
  • Khắc phục các lỗi thuộc trách nhiệm của VNeCheck.
  • Thông báo kịp thời khi có bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi ảnh hưởng đến dịch vụ.

7. Giới hạn trách nhiệm

VNeCheck không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

  • Việc khách hàng sử dụng dịch vụ không đúng hướng dẫn.
  • Sự cố hạ tầng mạng, máy chủ hoặc hệ thống của bên thứ ba.
  • Các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
  • Các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VNeCheck.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành dịch vụ hoặc phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

VNeCheck cam kết đồng hành, hỗ trợ và duy trì chất lượng dịch vụ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ theo phạm vi và điều kiện đã được công bố hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Hotline Hotline